Téléphonie d'entreprise

La migration vers la téléphonie d'entreprise Centrex peut vous apporter plusieurs avantages significatifs. 

Tout d’abord, cette technologie étant basée sur la téléphonie IP, elle ne nécessite pas l’installation d’un PABX sur site. Les frais d’installation et de maintenance sont donc considérablement réduits. 

Un autre avantage du Centrex est sa capacité à s'adapter aux besoins changeants de votre entreprise. Que ce soit pour ajouter de nouveaux utilisateurs, modifier les fonctionnalités ou intégrer de nouveaux outils, le Centrex offre une évolutivité rapide et aisée. Cette flexibilité est essentielle si votre entreprise est en pleine croissance ou si vous connaissez des fluctuations saisonnières dans votre activité. 

Enfin, la technologie Centrex offre des fonctionnalités avancées comme la messagerie instantanée, les conférences vidéo et l'intégration avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM), tout en simplifiant la gestion des appels et des coûts. De plus, avec le Centrex, vous pouvez bénéficier d'une meilleure qualité d'appel et d'une plus grande résilience du réseau.

Une solution fixe mobile est un système de télécommunication qui, comme son nom l’indique, fusionne les services de téléphonie fixe et mobile. L’objectif est d'optimiser la connectivité pour : 

• Garantir la continuité des services de communication ; 

• Favoriser la mobilité et le travail à distance ; 

• Offrir la possibilité d'utiliser le même numéro pour vos appels fixes et mobiles ; 

• Bénéficier d'un espace client unique pour gérer tous vos services. 

En outre, une solution fixe mobile permet d'améliorer considérablement l'expérience client : grâce à la convergence, vous ne manquez aucun appel et votre entreprise reste joignable où que vous soyez.

Opter pour une solution de centre de contact offre de multiples bénéfices. 

D'abord, elle permet une gestion des appels plus efficace grâce à des fonctionnalités avancées comme le routage automatique des appels, les files d'attente virtuelles et le monitoring en temps réel. Cela optimise la réactivité et l'efficacité de votre service client. Ensuite, une solution de centre de contact basée sur la téléphonie cloud ou IP offre une flexibilité accrue, permettant à vos collaborateurs de travailler depuis n'importe quel endroit.

 Les solutions de centre de contact permettent également une meilleure analyse et un reporting détaillé des interactions avec les clients, aidant votre entreprise à affiner ses stratégies de service client. Enfin, l'évolutivité offerte par ces systèmes aide l’entreprise à s'adapter aux changements de volume d'appels ou aux évolutions structurelles.

Le démantèlement des lignes cuivre a débuté en 2023 et se terminera en 2030. La fermeture du réseau cuivre impliquera la fin définitive du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) et des solutions xDSL (dont font partie l’ADSL et le SDSL). 

Cette transition se fera au profit de solutions basées sur le réseau internet. Pour continuer à utiliser Internet après la fin de l'Adsl, il est donc nécessaire de migrer vers la téléphonie IP. La migration vers la téléphonie IP offre de nombreux avantages, comme une réduction des coûts opérationnels, une meilleure qualité d'appel, et un accès à des fonctionnalités avancées telles que la messagerie instantanée et les vidéoconférences. 

Chez Bouygues Telecom Entreprises, on vous propose de nombreuses solutions IP : nos conseillers vous accompagnent tout au long de cette transition technologique.

La téléphonie IP transforme les solutions de centre d'appels en offrant une plus grande flexibilité, une meilleure qualité d'appel et un éventail plus large de fonctionnalités. 

Pour commencer, la téléphonie IP réduit les frais de communication des appels internationaux : tous les appels ont le même coût, ce qui permet de gérer plus facilement le budget. Cette technologie apporte également une plus grande mobilité à vos employés, qui peuvent se connecter au système de n'importe où, facilitant ainsi le travail à distance. 

Les fonctionnalités avancées telles que la messagerie instantanée, les conférences vidéo, et le partage d'écran enrichissent l'expérience de communication, offrant un service client plus complet et interactif. Et enfin, la téléphonie IP améliore la résilience et la fiabilité des systèmes de centre d'appels, en assurant une continuité des services même en cas de panne ou d'interruption du réseau local.